DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ACERCA DEL ENVÍO:
1. Gastos de envío: Todos los pedidos se procesan y envían en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) según la disponibilidad del producto.
2. Método de envío: estándar, los costos de envío se calculan según la ubicación de envío. (en zonas no incluidas en el listado de zonas desfavorecidas, periféricas o aduaneras, se podrá solicitar una aportación adicional al envío) La entrega se realizará en 2-3 días laborables. En el caso de que se prolonguen por causas de fuerza mayor (ej .: emergencia covid19) los mensajeros pueden sufrir retrasos en los plazos de entrega. En algunas áreas de difícil acceso (por ejemplo, montañas altas e islas pequeñas), la entrega puede demorar 48 horas adicionales. Los pedidos realizados los sábados y domingos no se procesarán hasta el lunes siguiente.
3. ¿Realizan envíos al extranjero? : realizamos envíos internacionales. Para más información, puede escribirnos por correo electrónico o puede llamarnos al número en el área de contacto.
4. ¿Puedo elegir el día y / o la hora de entrega? Lamentablemente, no es posible elegir una hora y un día específicos para la entrega de los productos. Una vez que se hayan enviado los productos, recibirá una notificación en su casilla de correo electrónico y podrá ver el seguimiento del envío a través de un enlace específico.
5. ¿SE HA ENVIADO MI PEDIDO?
Una vez realizado el pedido, se enviará un correo electrónico confirmando que ha sido tomado por el sistema logístico. ¿CÓMO SE REALIZAN LAS ENTREGAS EN ITALIA?
Las entregas se realizan a través del servicio que ofrecen diversas empresas de transporte como Bartolini y DHL.
Los plazos de entrega oscilan entre 3 y 5 días hábiles desde la fecha de envío. Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se realizan entregas los sábados y domingos. Los plazos de entrega se calculan a partir del envío del correo electrónico confirmando el envío del pedido. La entrega de los productos se realizará en la residencia habitual o en la dirección indicada en el pedido online del sitio. En caso de indisponibilidad de un artículo, los tiempos de entrega pueden estar sujetos a cambios, especialmente en el caso de problemas derivados de fuerza mayor (p. Ej. Emergencia covid19). Para más información, consulte nuestras condiciones generales de venta y / o contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono al 3317465091 o por correo electrónico a info@liolacosmetics.com, en la sección de Contacto.
7. QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA, ¿CÓMO DEBO PROCEDER?
El pedido se entregará en la dirección de entrega indicada en el correo electrónico de resumen del pedido. Después de confirmar el pedido, ya no será posible cambiar la dirección de entrega. Una vez que se ha realizado el pedido, no podemos cambiarlo, así que asegúrese de ingresar los detalles de entrega correctos al realizar el pedido.
8. DESEO RECIBIR UN PEDIDO EN EL EXTRANJERO, ¿CÓMO DEBO PROCEDER?
Los pedidos realizados en el sitio www.liolacosmetics.com se entregarán exclusivamente a las ubicaciones nacionales e internacionales indicadas como disponibles en nuestro sitio.
9. ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los costos de envío se calculan en función del lugar de entrega, a menos que el lugar indicado sea fuera de Italia o en ubicaciones remotas, periféricas o aduaneras, donde se calcularán los costos adicionales.
10. ¿QUÉ DEBO HACER SI MI ODIO NO LLEGA?
Si su pedido indica que ha sido entregado pero aún no lo ha recibido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al 3317465091 quienes lo ayudarán de la mejor manera posible.
SOBRE DEVOLUCIONES:
1. Si recibe productos dañados, póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Liolà en la siguiente dirección de correo electrónico info@liolacosmetics.com o en el 3317465091 y envíe una foto del producto a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
Cualquier devolución se realizará en el menor tiempo posible y en todo caso dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha en que el cliente haya ejercido su derecho de desistimiento y mediante transferencia bancaria con los datos bancarios que el cliente deberá comunicar a nuestro servicio al cliente.
* (Cuando compra productos o servicios por correo, teléfono, fax o Internet a un comerciante con sede en la UE, tiene derecho a devolver los productos no deseados dentro de los 14 días posteriores a la entrega).
2. ¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?
No es posible cambiar o devolver productos.
3. ¿CÓMO SE PROCESAN LAS DEVOLUCIONES?
Los tiempos medios de tramitación de las devoluciones varían de 7 a 10 días laborables desde la recepción de su devolución. (Laborables: de lunes a viernes, excepto festivos).
Recibirá confirmación de recepción y tramitación de su devolución o sustitución por correo electrónico.
Nota: Los reembolsos solo están disponibles para productos comprados en www.liolacosmetics.com
4. QUIERO HACER UNA DEVOLUCIÓN, ¿CÓMO DEBO PROCEDER?
Si desea devolver un artículo o un pedido, puede devolverlo por correo postal dentro de los 30 días. (no es prepago y se cobrarán gastos de gestión de devolución). Los gastos de devolución no corren a cargo de Liolà Cosmetics. Los productos devueltos deben ser colocados en su embalaje original, en perfecto estado y acompañados bien de miniaturas, bien de muestras y documentos presentes en el momento del envío, así como copia del recibo de compra. Envíe una foto del producto a la dirección de correo electrónico que se indica a continuación.
El reembolso de la devolución se realizará a su recepción, mediante abono y dependiendo del método de pago utilizado para la compra online. El reembolso de los pagos realizados con tarjeta de crédito se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos.
Para cualquier solicitud de devolución, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 3317465091 o por correo electrónico, en la sección Contacto; Nuestros consultores estarán encantados de ayudarle con el procedimiento, para cualquier información adicional relacionada con las condiciones de devolución y reembolso.
5. ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Tiene 14 días para devolver un producto no deseado o defectuoso.

ACERCA DE LOS PEDIDOS
1. Procesamiento: la mayoría de los pedidos se procesan y procesan dentro de 1 a 2 días hábiles (el tiempo de cumplimiento no incluye los días de fin de semana)
– Los pedidos realizados el sábado y el domingo se procesarán el lunes siguiente.
– Los pedidos se procesan y envían solo en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos importantes).
– Cada pedido está sujeto a autorización bancaria antes de ser procesado. Solo se procesarán y enviarán pedidos autorizados.
2. Autorización de pago:
Todas las compras están sujetas a la aprobación del banco antes de que se procese el pedido. Solo se procesarán y enviarán las compras autorizadas.
3. Estado del pedido:
Acceda al enlace que le enviamos por correo electrónico para ver el estado de sus pedidos. Para rastrear el pedido a través del sitio web del remitente, haga clic en el número de envío para ver el estado de entrega del pedido. Atención: los transportistas no siempre pueden proporcionar información sobre trazabilidad en las 24 horas hábiles siguientes al envío del pedido.
4. Cancelación de un pedido:
Una vez que se ha procesado el pedido, ya no es posible cancelar. Puede suceder que nuestro sistema informático cancele pedidos o partes de pedidos por diversos motivos, algunos de los cuales se resumen a continuación:
Producto (s) no disponible.
Problemas de procesamiento de datos de pago.
Imposibilidad de envío a la dirección facilitada.
Doble transmisión del mismo pedido.
Si se procesa el pedido, recibirá un mensaje de correo electrónico en el que tendrá el resumen del pedido con el enlace.
5. Encuentra un pedido:
Si se entrega el código de seguimiento de su pedido pero no ha recibido el paquete:
1. Consulte con vecinos y familiares
2. Compruebe si hay una notificación de no entrega
3. Envíenos un correo electrónico y se lo comunicaremos al mensajero.
6. ¿CÓMO RECIBIR EL RECIBO DE MI COMPRA ONLINE?
Por cada pedido realizado en el sitio web www.liolacosmetics.com desde su cuenta, recibirá una confirmación de pedido y un recibo por correo electrónico. El recibo de compra se enviará junto con el paquete a la dirección de entrega indicada. También puede imprimir el recibo de compra haciendo clic en el documento del enlace del cliente en el sitio web liolacosmetics.com en la sección «Sus pedidos». Si desea recibir una copia del recibo de compra, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono al 3317465091 o por correo electrónico, en la sección Contacto.
7. ¿CÓMO SABER SI UN PRODUCTO ESTÁ DISPONIBLE EN www.liolacosmetics.com?
Algunos de nuestros artículos están disponibles en línea en liolacosmetics.com desde una fecha determinada. Para conocer la disponibilidad de un artículo de su interés, simplemente haga clic en él. En este punto, se abren dos posibilidades: Si ve la opción «Comprar», puede continuar con la compra en línea. En el caso de que no se encuentre disponible, se indicará por escrito o la fecha a partir de la cual se iniciará de nuevo la distribución del producto en cuestión.
8. ¿Cómo funciona el proceso de pedido?
a. Para proceder con la compra de un producto que desea adquirir, haga clic en «comprar».
segundo. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el producto que desea comprar, aparecerá
a + para que puedas añadirlo al carrito (en caso de que quieras ver el producto con más detalle pincha en vista rápida)
C. Al hacer clic directamente en + o en agregar al carrito, el producto se agregará directamente al carrito.
re. Después de comprar, acceder
El carrito de compras mueve el cursor a la parte superior derecha del símbolo del comprador. Una vez que mueva el cursor sobre el icono, verá los productos que ha agregado al carrito.
es. A continuación, podrá finalizar la compra o continuar comprando.
F. Si ha hecho clic en pagar, tiene la opción de ver el carrito.
En un área específica puede ingresar un código de descuento. Posteriormente, visitando la Tienda, puede agregar los productos y la cantidad deseada al carrito.
gramo. Puede hacer clic para acceder a la escritura junto a ¿Ya es cliente? Haga clic aquí para iniciar sesión si ya es cliente.
h. Si no está registrado, ingrese sus datos en el formulario dedicado y continúe con la compra.
la. Una vez realizado el pedido, será recibido y recibirá un correo electrónico con una copia de su pedido; en este punto nuestro personal gestionará el pedido: posteriormente recibirá una confirmación.
j. También recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido. Si la confirmación del pedido no llega dentro de las 24 horas posteriores al envío, llame al 3317465091 o envíe un correo electrónico para obtener ayuda. Si tiene preguntas o problemas en la transmisión de un pedido o para obtener información sobre pedidos enviados anteriormente, llame a Servicio al Cliente al 3317465091 o Contáctenos.
9. ¿Cómo veo mi carrito de compras? Puede ver el carrito gracias al icono en la parte superior derecha.
Desde el carrito es posible retirar los productos insertados.

ACERCA DE COMPRAS ONLINE:
10. CANCELACIÓN DE ARTÍCULOS DEL CARRITO: Para eliminar un producto del Carrito, ingrese «Ver Carrito» y escriba el número 0 junto a la cantidad del producto o haga clic en la x a la izquierda del producto en el carrito. El artículo se eliminará de la cesta.
11. ¿PUEDO HACER PAGOS EN LÍNEA CON MI TARJETA DE CRÉDITO EN
¿LA SEGURIDAD? Sí. Cuando envía información personal (nombre, dirección y tarjeta de crédito) en la fase de Confirmación, los datos se cifran y se envían al servidor de nuestro sitio a través de una conexión segura. Leer más sobre LIOLÁ Online. (ponemos otros datos)
12. OPCIONES DE PAGO:
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito / débito: MasterCard / American Express / Visa / PayPal. Lo sentimos, no aceptamos: EFECTIVO EN LA ENTREGA, Pagos a plazos, Cheques, Giros postales. Información importante: Para garantizar la seguridad de su transacción, el nombre y la dirección de facturación deben coincidir con los del titular de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que no cumplan con estos criterios.
13. El producto que quiero está agotado, ¿volverá? Sabemos lo molesto que es cuando tu producto favorito ya no está disponible, y por mucho que tratemos de estar siempre en stock, de vez en cuando, puede que se nos acabe. Si hay un producto específico que está buscando, llame a nuestro servicio de atención al cliente al 3317465091 o envíenos un correo electrónico a info@liolacosmetics.com, quienes harán todo lo posible para ayudarlo.